Política de Privacidad de Calvo Insurance Agency

AVISO IMPORTANTE SOBRE LOS DATOS DE MENSAJES DE TEXTO

Calvo Insurance Agency ("nosotros", "nos" o "nuestro") NO comparte la información de consentimiento (opt-in) de los clientes, incluidos los números de teléfono y los registros de consentimiento, con ninguna afiliada ni con terceros para fines de mercadeo, promocionales ni para ningún otro propósito no relacionado con la prestación de nuestros servicios directos. Todos los datos de consentimiento (opt-in) del originador de mensajes de texto se mantienen estrictamente confidenciales.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Información que usted nos da

• Datos de contacto como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
• La información que escribe en nuestro formulario de cotización, como el nombre de su negocio, el tipo de negocio, el número de empleados, su ciudad o código postal, la cobertura que le interesa y el mejor horario para llamarle
• Registros de su consentimiento para recibir mensajes de texto, cuando nos lo haya dado

Información que se recopila automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo
• Patrones de uso del sitio web y analíticas
• Cookies y tecnologías similares
• Detalles de las llamadas a los números de teléfono que aparecen en nuestro sitio web (vea la Sección 6)

Comunicaciones con los clientes

• Registros de consultas y solicitudes de servicio
• Detalles y preferencias de citas
• Historial de servicio y comentarios

2. Cómo usamos su información

Usamos los datos recopilados para:

• Preparar cotizaciones de seguros y responder a sus solicitudes
• Prestar y mejorar nuestros servicios
• Comunicarnos con usted sobre sus consultas, cotizaciones, citas y, si usted lo acepta, promociones
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia del usuario
• Medir qué páginas y qué publicidad generan llamadas y solicitudes de cotización
• Garantizar la seguridad y prevenir fraudes
• Mantener registros de sus preferencias de comunicación y de su consentimiento

3. Mensajes SMS y cumplimiento

Términos y condiciones del programa de mensajes de texto

Al aceptar (opt-in) nuestros servicios de mensajes SMS, usted acepta recibir mensajes de texto relacionados con nuestros servicios, incluidos recordatorios de citas, atención al cliente y actualizaciones importantes. Enviar una solicitud de cotización en nuestro sitio web no lo inscribe, por sí solo, para recibir mensajes de texto.

Inscripción y consentimiento

• Solo recibirá mensajes si ha dado su aceptación expresa (opt-in)
• Mantenemos registros del consentimiento de aceptación
• Cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y con todas las leyes aplicables

Instrucciones para darse de baja

• Puede cancelar las notificaciones por SMS en cualquier momento respondiendo "STOP"
• Recibirá un mensaje final de confirmación y no se le enviarán más mensajes a menos que vuelva a inscribirse
• Todas las solicitudes de baja se procesan de inmediato

Frecuencia y contenido de los mensajes

• La frecuencia de los mensajes varía según sus interacciones con nuestro negocio
• Los mensajes estarán directamente relacionados con los servicios que usted haya solicitado
• No enviamos contenido promocional sin un consentimiento específico

Ayuda y soporte

• Responda "HELP" para obtener ayuda o comuníquese con nosotros en jcalvo@farmersagent.com
• La atención al cliente está disponible durante el horario normal de atención

Información sobre los operadores

• Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos
• Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados
• Los operadores compatibles incluyen AT&T, Verizon, T-Mobile y la mayoría de los operadores regionales

Declaración de protección de datos de SMS

No se compartirá información móvil con terceros ni afiliadas para fines de mercadeo o promocionales. Se permite compartir información con subcontratistas que prestan servicios de apoyo, como el servicio al cliente. Todas las demás categorías de casos de uso excluyen los datos y el consentimiento de inscripción (opt-in) del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero. Implementamos estrictas medidas de protección de datos para resguardar su información de inscripción en SMS y sus registros de consentimiento.

4. Intercambio y divulgación de información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal. Podemos compartir información con:

Compañías de seguros

• Las compañías de seguros con las que trabajamos, cuando sea necesario para preparar una cotización o darle la cobertura que solicita

Proveedores de servicios

• Proveedores que nos ayudan a operar nuestro sitio web y nuestro negocio, como alojamiento web y almacenamiento seguro de datos, envío de correos electrónicos, herramientas de gestión de clientes (CRM), seguimiento de llamadas y analíticas del sitio web
• Agregadores y proveedores de SMS, únicamente para entregar los mensajes que usted aceptó recibir
• Compartimos solo la información que cada proveedor necesita, y deben mantenerla confidencial y segura

Cumplimiento legal

• Si así lo exige la ley o un proceso legal, o para proteger nuestros derechos
• En respuesta a solicitudes válidas de las autoridades o a órdenes judiciales

Transferencias comerciales

• En caso de fusiones, adquisiciones o venta de activos
• En tales casos, sus datos siguen protegidos conforme a los términos de esta política

Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de inscripción (opt-in) del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero, salvo los agregadores y proveedores de los servicios de mensajes de texto.

5. Seguridad de los datos

Usamos medidas razonables administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal, entre ellas:

• Cifrado de los datos que se envían desde y hacia nuestro sitio web (HTTPS)
• Almacenamiento con acceso restringido para las solicitudes de cotización
• Acceso a la información personal limitado al personal y a los proveedores que lo necesitan
• Notificación de violaciones de seguridad según lo exija la ley

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Cookies, analíticas y herramientas del sitio web

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Analizar el tráfico del sitio y el comportamiento de los usuarios
• Recordar sus preferencias
• Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario
• Medir la eficacia de nuestros servicios

Google Analytics

Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web. Utiliza cookies para recopilar información como las páginas que visita, cuánto tiempo permanece y su ubicación general. Puede desactivarlo con el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

Seguimiento de llamadas

Usamos CallRail para medir qué páginas y anuncios generan llamadas telefónicas. CallRail puede mostrar un número de teléfono distinto en nuestro sitio web en cada visita y registra detalles de las llamadas a esos números, como el número que llama, la fecha, la hora y la duración de la llamada, y la página que la originó. Si una llamada se graba, se le avisará al inicio de la llamada.

Solicitudes de cotización

Cuando envía nuestro formulario de cotización, su información se guarda en una base de datos segura con acceso restringido, se envía por correo electrónico al personal de nuestra agencia y se agrega a nuestro sistema de gestión de clientes para que un agente con licencia pueda preparar su cotización y comunicarse con usted.

Videos y reseñas

Algunas páginas incluyen videos de nuestro canal de YouTube. Un video se carga solo cuando usted decide reproducirlo, y en ese momento YouTube (Google) puede recopilar información según se describe en la Política de Privacidad de Google. Las reseñas que mostramos en nuestro sitio web provienen de nuestro Perfil de Negocio en Google; las fotos de perfil de quienes escriben las reseñas se cargan desde los servidores de Google.

Puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede limitar su capacidad de usar ciertas funciones de nuestro sitio web.

7. Sus derechos y opciones

Usted tiene derecho a:

• Acceder, actualizar o eliminar su información personal
• Darse de baja de los correos de mercadeo usando el enlace para cancelar la suscripción en esos correos
• Darse de baja de los mensajes SMS respondiendo "STOP"
• Solicitar información sobre cómo procesamos sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento para comunicaciones futuras

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros usando la información de la Sección 12.

8. Sus derechos de privacidad en California

• No rastrear (Do Not Track): Nuestro sitio web no responde a las señales "Do Not Track" del navegador. Terceros como Google Analytics pueden recopilar información sobre su actividad en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web, según se describe en la Sección 6.
• Ley Shine the Light: No compartimos información personal con terceros para sus propios fines de mercadeo directo.
• Información de seguros: La información que usted proporciona para solicitar u obtener un seguro también está protegida por la Ley de Información y Protección de la Privacidad en Seguros de California (Insurance Information and Privacy Protection Act) y por el aviso de privacidad de la compañía de seguros que emite su póliza.

9. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y le recomendamos revisar sus políticas. Esta política de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por Calvo Insurance Agency.

10. Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página con su fecha de vigencia. Si hay cambios importantes, también podemos publicar un aviso en nuestro sitio web.

11. Idioma

Esta Política de Privacidad está disponible en inglés y en español. Si hay alguna diferencia entre las dos versiones, prevalece la versión en inglés.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo se maneja su información, comuníquese con nosotros:

• Calvo Insurance Agency
• Teléfono: (951) 383-3000
• Correo electrónico: jcalvo@farmersagent.com
• Sitio web: calvoinsuranceagency.com

Al usar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad.